Jakarta - Dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan publik di era digital, Direktorat Pemberdayaan Masyarakat dan Pelaku Usaha Obat Bahan Alam, Suplemen Kesehatan dan Kosmetik (PMPU OTSKK) BPOM menyelenggarakan pelatihan bertajuk “Responsive & Respectful: Manajemen Komunikasi Digital (WhatsApp & Media Sosial) yang Berorientasi Pelanggan” (23/02/2026) di kantor BPOM Jakarta.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen Direktorat PMPU OTSKK dalam memperkuat transformasi layanan publik berbasis digital, sekaligus meningkatkan kapasitas petugas pelayanan dalam mengelola layanan konsultasi melalui platform media sosial dan pesan instan secara profesional, responsif, serta berorientasi pada kepuasan masyarakat. Pelatihan yang dibuka oleh Direktur PMPU OTSKK, Nurvika Widyaningrum ini diikuti oleh seluruh pegawai di Direktorat PMPU OTSKK serta perwakilan dari unit kerja di lingkungan Kedeputian 2.
Saat ini telah terjadi pergeseran pola komunikasi antara regulator dengan pelaku usaha yang awalnya tatap muka secara langsung menjadi konsultasi digital. Melalui pelatihan ini diharapkan terbangun kesamaan persepsi, keseragaman standar komunikasi digital di lingkungan kerja serta pemahaman terkait manajemen, standar, etika, dan kesadaran akan jejak digital. Narasumber yang merupakan Communication Expert and Conten Creator (Sapta Chandra) menyampaikan materi tentang Emphatic Digital Customer Engangemet, Digital Psychology, Digital Pitfalls, dan Humanizing the Screen.
Seiring meningkatnya interaksi masyarakat melalui kanal digital, BPOM terus berupaya memastikan bahwa setiap konsultasi dapat dilayani secara akuntabel dan transparan. Penguatan kapasitas komunikasi digital ini menjadi bagian dari strategi peningkatan kualitas layanan publik yang selaras dengan prinsip reformasi birokrasi dan pelayanan prima. Materi yang disampaikan narasumber diharapkan dapat menjadi bekal bagi petugas layanan konsultasi Direktorat PMPU OTSKK dalam membangun komunikasi dua arah yang efektif, sehingga mampu membangun kepercayaan publik, memperkuat citra institusi sebagai lembaga pengawas obat dan makanan yang profesional dan terpercaya. (FR)
